wohndesign berlin: Einrichtungsstudio setzt auf stationären Handel statt Onlineverkauf

Stefan Röske, Inhaber von wohndesign berlin, ist überzeugt: „Es gibt immer noch genug Menschen, die gerne in Geschäfte gehen, Möbel ausprobiern und sich beraten lassen wollen.“ Auf genau dieser persönlichen Beratung baut sein Geschäftsmodell auf.

Je nach Raumgröße, Budget sowie Stil- und Materialvorlieben wählen er und sein Team passende Möbelstücke aus und stellen sie für ihre Kundinnen und Kunden zusammen. „Jeder muss seine Nische finden und für uns ist es die individuelle Einrichtung“, sagt Röske.

Das Einrichtungsstudio in Schöneberg bietet Designerstücke – von Sofas über Tischlampen bis hin zu Gartenstühlen – aus einem Sortiment von 45 Herstellern an, von denen rund 20 zum festen Bestand gehören.

Dass der Verkauf über das stationäre Geschäft besser funktioniert, hängt auch mit der Kundschaft zusammen: Sie ist überwiegend zwischen 40 und 70 Jahre alt, bereit, für individuelle und hochwertige Möbel mehr zu investieren, und legt Wert darauf, persönlich beraten zu werden.

Der Fokus auf den direkten Kundenkontakt hat sich während der Pandemie noch einmal gefestigt. Kurz zuvor war der Laden von Charlottenburg nach Schöneberg umgezogen, ehe er 2020 während des Lockdowns vorübergehend schließen musste. Der Verkauf lief nur noch online oder telefonisch.

„Wir haben während Corona gemerkt, dass wir kein reiner Online-Händler sind. Wir brauchen den persönlichen Kontakt, nicht den Austausch mit einem Chatbot“, sagt Röske.

Zugleich ist ihm das Potenzial von Künstlicher Intelligenz bewusst. In der Beratung nutzt er KI unter anderem bei der Planung kompletter Wohnungs- oder Hauseinrichtungen. Die Technologie hilft dabei als visuelle Unterstützung: „Der Kunde bringt ein Foto des Zimmers mit und die KI setzt meine Möbel in den Raum ein.“

Als Unternehmen müsse man mit der Zeit gehen, weiß Röske: „Handgefertigte Entwürfe will keiner mehr. Das läuft heute über Grafikprogramme oder noch einfacher mit KI. Das muss man integrieren, um zukunftsfähig zu bleiben.“ Aber angewiesen sei er darauf nicht. „Die meisten Sachen können wir immer noch im persönlichen Gespräch klären.“ Und dafür brauche es keine KI.

Seit der Gründung von wohndesign berlin im Jahr 1996 hat sich die Branche stark gewandelt. Während früher persönliche Netzwerke entscheidend waren, prägen heute Onlinehandel und digitale Technologien den Markt. 

Eines habe sich jedoch Röske zufolge nicht verändert: Der Schritt in die Selbstständigkeit sei nach wie vor herausfordernd. „Ich habe den allergrößten Respekt vor Menschen, die heute noch eine Firma gründen und all die Hürden auf sich nehmen.“