Glowy Beauty Bar: Wie Differenzierung im Beauty-Markt zum Wettbewerbsvorteil wird

Auf dem Glow-Aspekt endete der Business-Gedanke jedoch nicht. „Wir haben von Anfang an auf Event-Hosting gesetzt – Produkt-Launches oder Junggesellinnenabschiede beispielsweise“, ergänzt Theresa Schicks, die das Marketing bei Glowy verantwortet. Auch die Mobile Beauty Bar gehört dazu: ein Service für Corporate-Events, bei dem Mitarbeitende eine Beauty-Behandlung in Anspruch nehmen können. All das sei damals in der Stadt noch nicht gang und gäbe gewesen. 

Inzwischen gibt es drei Glowy Beauty Bars in Berlin. Ein Start-up für Superfood-Smoothies und Matcha, die Sunu Boost Bar, ist ebenfalls aus der Taufe gehoben worden. Im Interview sprechen Amélie und Theresa offen über Lernmomente und Erfolge im Aufbau des Unternehmens.

Welche bürokratischen Aufgaben haben euch am meisten überwältigt?

Amélie: Der größte Pain war auf jeden Fall die erste Betriebsprüfung. Dabei gibt es viele Anforderungen zu erfüllen – insbesondere bei der Kassenführung und einer lückenlosen Buchhaltung. Außerdem wird geprüft, ob die Einnahmen zum tatsächlichen Arbeitsalltag und Terminvolumen passen. Im Kern muss man nachweisen, dass alle Vorgänge sauber dokumentiert, vollständig und plausibel sind. Als junges Unternehmen hat man jedoch viele operative Themen, sodass der Fokus darauf nicht immer an erster Stelle steht. Das war schon sehr fordernd.

Theresa: Als das Hygieneamt einmal vor Ort war, wurde beanstandet – obwohl unsere Preislisten grundsätzlich korrekt waren –, dass nicht jeder einzelne Preis mit einem Eurozeichen versehen war. Dadurch mussten wir sämtliche Preislisten überarbeiten. Auch wollten wir von Anfang an Drinks in der Glowy Beauty Bar anbieten. Dabei haben wir erfahren, dass dafür eine Ausschanklizenz nötig ist, die nur unter bestimmten Sicherheitsauflagen vergeben wird. Dazu gehören unter anderem Vorgaben zu Fluchtwegen und der Richtung der Türöffnung. Letztere war bei uns nicht erfüllt, wodurch wir keine Genehmigung bekamen.

Was war eure bisher größte Herausforderung?

Amélie: Eindeutig die Corona-Zeit. Besonders belastend war, dass wir als KMU zwar hohe Umsatzeinbrüche hatten, aber aufgrund ausreichender Liquidität keine staatliche Unterstützung erhielten. Wir mussten über ein Jahr lang komplett schließen und Verluste im fünfstelligen Bereich selbst tragen.

Theresa: Um das abzufedern, haben wir früh auf alternative Einnahmequellen gesetzt – vor allem auf Gutscheinverkäufe sowie spezielle Homecare-Pakete mit Produkten und Video-Anleitungen, damit Kundinnen ihre Behandlungen zumindest teilweise zu Hausefortführen konnten. Insgesamt hat es mehr als zwei Jahre gedauert, bis sich die finanziellen Einbußen wieder ausgeglichen hatten.

Wo seid ihr noch auf Schwierigkeiten gestoßen?

Amélie: Das Wachstum von Glowy ist auf personeller Ebene herausfordernd. Mit zunehmender Teamgröße steigen auch die Anforderungen an Führung und den Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten. Das ist in der Praxis schon deutlich komplexer als erwartet.

Theresa: Auch immer Thema ist, gute Mitarbeiterinnen zu finden und die Qualität langfristig zu halten. Das ist ein ständiger Prozess, weil viele unserer Mitarbeiterinnen sich selbstständig machen – und man eigentlich dauerhaft auf der Suche ist. Gleichzeitig spielt die Ausbildung eine große Rolle, sowohl fachlich als auch in puncto Mindset, damit neue Teammitglieder so arbeiten, wie es zu Glowy passt.

Was lief bei Glowy leichter als erwartet?

Amélie: Wir waren ehrlich gesagt ziemlich überrascht, wie gut wir von Anfang an angenommen wurden und wie schnell wir gewachsen sind – wir haben kaum Verluste gemacht. Ein großer Glücksfaktor war unser Standort in Berlin-Mitte sowie ein früher Sichtbarkeitsschub durch einen Besuch der Influencerin Caro Daur in Zusammenarbeit mit MAC Cosmetics, der der Glowy Beauty Bar auf Instagram deutlich mehr Reichweite verschafft hat.

Was ist für euch der größte Gewinn am Gründen? 

Amélie: Die Flexibilität – man kann selbst entscheiden, wie, wo und wann man arbeitet. Gleichzeitig schätze ich die Vielseitigkeit des Geschäfts: neue Behandlungen, Social Media, aber auch Themen wie Steuern und Organisation. Schön ist außerdem zu sehen, dass das Team gut funktioniert und man gemeinsam viel Freude an der Arbeit hat.

Theresa: Wir freuen uns wirklich über jede Kleinigkeit. Über jede Anfrage. Das ist etwas, das uns immer wieder motiviert und auch stolz macht.

Inwiefern profitiert die Glowy Beauty Bar von Berlin als Standort? 

Amélie: Wir agieren mit Glowy ja im höherpreisigen, hochwertigen Segment. Viele unserer Kundinnen haben gut bezahlte Jobs und sind in starken Netzwerken unterwegs – und empfehlen uns entsprechend aktiv bei Bekannten oder ihren Firmen weiter. Viele Kooperationen und neue Kundschaft kommt also ganz organisch durch Weiterempfehlungen aus unserem bestehenden Kundenkreis.