Der Ansatz unterscheidet sich bewusst von klassischen Beratungsstellen mit festen Terminen oder Öffnungszeiten. Wer Unterstützung benötigt, kann sich direkt über den Chat melden. Für junge Menschen kann gerade diese Anonymität die Schwelle senken, über persönliche Krisen, Ängste oder andere psychische Belastungen zu sprechen.

Hinter dem digitalen Angebot steht eine größere Organisation aus hauptamtlichen Mitarbeitenden und ehrenamtlichen Berater. krisenchat hat dafür Strukturen unter anderem für psychosoziale Beratung, Prävention, Forschung, Technologie und die Weitervermittlung an Hilfsangebote aufgebaut. Zu den fachlichen Schwerpunkten gehören beispielsweise Suizidalität, Kindeswohl und sexualisierte Gewalt.

Für Lanz bedeutet soziales Unternehmertum nicht nur, eine gute Idee zu entwickeln. Damit ein Angebot wie krisenchat dauerhaft viele Menschen erreicht, braucht es auch Finanzierung, funktionierende Strukturen und Technologie. Sein Schwerpunkt bei krisenchat lag deshalb unter anderem auf Fundraising sowie der strategischen und organisatorischen Weiterentwicklung.