Change Management bei Solaris: Vom Krisenmodus zur Zukunftsstrategie

Auf diese Probleme reagierte Solaris 2022 mit einer ersten Transformationsphase. „Uns war klar: Wir müssen unser Geschäft deutlich risikoärmer aufstellen, wir müssen stabile, langfristige Partner haben, wir müssen einfach aufräumen. Das Problem: „Aufräumen muss man in guten wie in schlechten Zeiten. Aufräumen ist aber keine Strategie.”

Den damaligen Prozess beschreibt Baha Jamous als wenig effektiv: „Wir waren ständig auf der Suche nach Kapital, hatten gleichzeitig Druck vom Markt und den Kunden, sowie Einschränkungen von der Aufsicht – wir waren getrieben und nicht Treiber.”

Seit Ende 2025 hat Solaris mit einem neuen Vorstand eine komplett neue Strategie ins Leben gerufen, die darauf abzielt, das Fintech neu zu entwickeln. Die Kernidee: „Die logische nächste Evolution der Solaris ist eine KI-native Bank. Und diese Strategie wird jetzt übersetzt in eine Unternehmenstransformation. Dabei müssen wir alles so herunterbrechen, dass alle Mitarbeitenden und Stakeholder verstehen, was das bedeutet.” 

Dafür haben die Verantwortlichen bei Solaris ein Fünf-Punkte-Programm kreiert, durch das die Strategie in die operative Tätigkeit überführt wird: 

1. Vergangenheitsbewältigung: Prozesse und Produkte bereinigen, Risiken isolieren.
2. Solaris neu denken: KI-native Bank neu definieren, Organisation schlanker aufstellen.
3. Kultur: Mitarbeitende schulen, Risiko- und Compliance-Kultur stärken, Verantwortung fördern.
4. Wachstum: Produkte und Strategien weiterentwickeln, Plattform standardisieren.
5. KI: Daten besser nutzen, neue Services entwickeln, Kundenbeziehungen stärken. 

Die Umsetzung der Change-Management-Strategie hat höchste Priorität. So ist die neu eingesetzte Generalbevollmächtigte Christina Wendt eigens für Transformation und Organisation zuständig, was zeigt, dass die Prozesse von ganz oben gelenkt und umgesetzt werden. 

In der Umsetzung liegt die Kernfrage allen Change Managements, sagt Baha Jamous: „An der Umsetzung hapert es ja in vielen Bereichen, in der Wirtschaft ebenso wie in der Politik. Deshalb muss man sich immer fragen: Was hält mich zurück? Wer sind die Blockierer? Und wie kriegen wir das gegen alle Widerstände auf den Weg?”

Tatsächlich reagieren gerade Mitarbeitende oft mit Unsicherheit und Widerstand, wenn vertraute Abläufe infrage gestellt werden. Frühzeitige Kommunikation, transparente Erklärungen und die Einbindung der Mitarbeitenden können helfen, Blockaden zu lockern – manchmal geht es aber nicht ohne einschneidende, auch schmerzhafte Veränderungen.

Es ist einiges gefragt, um da unternehmerisch am Ball bleiben zu können, sagt Baha Jamous: „Es geht um Strategien, die im täglichen operativen Geschäft nicht untergehen. Um die Resilienz und Beweglichkeit der Geschäftsmodelle und Mitarbeitenden. Um Technologie, die dabei hilft, die Prozesse immer wieder schnell anzupassen und zu justieren. Und schließlich brauchen wir positive Geschichten. Visionen, die zeigen, wo die Reise hingeht.”