anderem Gründerin der Agentur why does robin. Für sie steht am Anfang eine andere Frage: „Was wollen Menschen eigentlich erledigen – und wie können wir ihnen dabei möglichst einfach helfen?“ Wer ein Papierformular nur als PDF oder Eingabemaske ins Netz stellt, digitalisiert aus ihrer Sicht nur die bestehende Bürokratie. Bleibe das Verfahren kompliziert, bleibe es auch digital kompliziert und schließe zusätzlich jene aus, die digital unsicher sind. Die Kosten solcher Hürden werden in Deutschland bislang kaum erfasst. Zwar wird der gesetzliche Erfüllungsaufwand berechnet, die Reibungsverluste im einzelnen Verfahren wie unvollständige Anträge, Rückfragen oder Korrekturarbeit bleiben aber meist außen vor. Hensel bringt die Folgen auf den Punkt: „Schlechtes Design ist nicht nur ein Komfortproblem, sondern insbesondere ein Produktivitätsproblem, und zwar auf beiden Seiten des Schalters.“ Statt nur digitale Angebote zu zählen, plädiert sie für eine konsequentere Messung der sogenannten First-Time-Right-Quote: „Wie viele Anliegen werden beim ersten Mal erfolgreich und vollständig erledigt?“ Woran sie nach der nächsten Legislaturperiode im Jahr 2031 erkennen wird, ob Verwaltungsreform und Bürokratieabbau in Berlin gelungen sind? „Wenn Menschen weniger Zeit mit Anträgen, Nachweisen und Rückfragen verbringen, wenn Unternehmen schneller zu verlässlichen Entscheidungen kommen und wenn Verwaltungsmitarbeitende weniger Energie in vermeidbare Routinen und mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben haben, dann wäre viel erreicht.“ Ihr wichtigster Maßstab lautet deshalb: Ist die Berliner Verwaltung nicht nur reformiert worden, sondern ist sie reformfähig geworden? ■ Ende 2027 sollten Pläne vorliegen zur Streichung von mindestens einem Drittel der unter- nehmerischen Berichts- pflichten. Sebastian Stietzel Präsident IHK Berlin Fahrplan für die Verwaltungsreform Unter dem Titel „Gesamtstädtische Steuerung und starke Bezirke“ haben 19 Organisationen aus Wirtschaft und Zivilgesellschaft, darunter die IHK Berlin, ihre Forderungen zur Fortsetzung der Verwaltungsreform zusammengefasst. Der QR-Code führt zum Papier: Bürokratieabbau | 23 Berliner Wirtschaft 10 | 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy MzQwNTQxOQ==